A munka az emberek életének egyik meghatározó eleme, ezért nagyon fontos, hogy milyen körülmények között töltik el idejük nagy részét. A kiváló vállalatok felismerték, hogy a hosszútávú kimagasló eredmények elérésében kulcsfontosságú, hogy elkötelezett, elégedett munkaerővel rendelkezzenek.

A munkavállalói elégedettség egész egyszerűen azt jelenti, hogy a munkavállalók mennyire elégedettek a munkájukkal, munkahelyükkel, és egyéb számukra fontos tényezőkkel. Az alkalmazottak attitűdjét a szervezetek gyakran munkavállalói elégedettségi felmérés segítségével szokták megismerni. Ezekben a felmérésekben tárgyalt munkavállalói elégedettséget befolyásoló tényezők magukban foglalhatják a munkafolyamatokat, a javadalmazást, egyéb juttatásokat, a munkaterhelést, a vezetés megítélését, a munkahelyi környezetet, a csapatmunkát, az erőforrásokat, a vállalati kultúrát és értékeket, célok ismeretét, karrier lehetőségeket, képzési, fejlesztési lehetőségeket, munka - magán élet egyensúlyát, vállalati kommunikációt. Azok a munkavállalók, akik elégedettek a munkájukkal, és a számukra fontos munkahelyi tényezőkkel lojálisabbak lesznek a céghez, mivel azt érezhetik, hogy munkáltatóik odafigyelnek rájuk és az igényeikre.